Nous expédions partout dans le monde sous réserves des réglementations douanières des pays. Avant de passer une commande assurez vous d'être en conformité avec la législation de votre pays.

Les frais d'envois appliqués aux commandes sont ceux pratiqués par la poste française et sont calculés en fonction du poids total de la commande.
Les clients résidants dans des pays hors CEE, peuvent bénéficier d'une exonération de TVA.

Livraison par chronopost :

les commandes de + de 100€ ne peuvent bénéficier de la livraison gratuite avec chronopost.
Les commandes sont préparées en priorité afin de garantir la livraison en J+1

La livraison se fait en relais : chez les commerçants ou dans les bureaux de poste selon votre choix avant 18 heures le lendemain.

les consignes de bonne réception des colis s'appliquent normalement : si le colis est endommagé vous devait vérifier son contenu devant le commerçant et refuser le colis si celui-ci n'ets pas conforme en demandant qu'un constat soit établit (voir détails ci-dessous).

CONSIGNES PARTICULIERES RELATIVES A LA LIVRAISON

CONSIGNES PARTICULIERES RELATIVES A LA LIVRAISON
ANNEXE 1
1.    L'activité de Cook-shop porte sur la vente de produits d'épicerie et de matériel auprès des particuliers. Les conditions de transport sont donc adaptées à ce contexte de vente. En cas de vente en demi-gros et gros et/ou à destination des professionnels, les conditions seront étudiées au cas par cas. Les locaux de Cook-Shop ne permettent pas de stocker de gros volume de marchandise mais en cas de commande importante, Cook-Shop peut la plupart du temps se réapprovisionner dans un délai raisonnable. Contactez-nous pour en savoir plus.

2.     En cas de non réception de votre commande : 

L’internaute doit prévenir Cook-Shop par email lavande@cook-shop.fr , le plus rapidement possible. Une enquête sera ouverte auprès de La poste. A réception du résultat d'enquête (de 3 à 4 semaines environ); si celle-ci conclut que l’internaute n’a effectivement pas été livré de sa commande, Cook-Shop en expédiera une nouvelle à titre gracieux.
Si par manque de précisions sur votre adresse, La poste ne trouve pas votre adresse et que le colis me revient, Cook-Shop ne saurait être tenue pour responsable et les frais d'un nouvel envoi incomberont à l’internaute. Vous avez les moyens grâce au numéro de colissimo de vous inquiéter dans un délai de 2 semaines de la non réception de votre colis. A vous de faire le nécessaire avant que le colis ne reparte.

3.     En cas de colis visiblement endommagé :

Le contenu des colis est calé et les produits fragiles sont couverts de papier bulle par Cook-Shop au moment de l’expédition.
Toutefois, en cas de réception d'un colis manifestement endommagé : l’internaute doit absolument ouvrir le colis en présence d'un employé de La Poste afin de faire éventuellement constater les dégâts : le directeur du bureau de poste doit alors établir un PV de spoliation avec ouverture d'enquête, en précisant "colis refusé : marchandise endommagée durant le transport".
A réception du résultat d'enquête (de 3 à 4 semaines environ); si celle-ci conclut que le colis a effectivement été endommagé durant le transport, Cook-Shop expédiera le même article à titre gracieux (remboursement uniquement en cas de rupture de stock).
Attention : si l’internaute ouvre seul le colis (sans la présence d'un employé de La Poste); l'assurance spoliation sera automatiquement rejetée par les services postaux, aucun échange ni remboursement ne pouvant alors être envisagé.
Les envois des colis sont couverts par l'assurance de La Poste.

4.    En cas d'articles manquants :

Malgré tout le soin apporté dans la préparation des colis, il peut arriver qu’un article soit manquant.
A la livraison du colis, l’internaute doit vérifier la conformité des marchandises.
Dans un délai de trois jours à réception des marchandises, envoyez un courrier à l’adresse indiquée en tête des présentes attestant sur l’honneur qu’un produit est manquant ainsi qu’une copie de votre carte d’identité.
Après vérification, Cook-Shop remboursera le produit sous forme de bon d'achat sauf demande de remboursement expresse de l’internaute dans sa lettre de réclamation (par paypal ou chèque) et ce, sous réserve du bien-fondé de la demande de l’internaute.
Le renvoi de marchandise ne pourra être envisagé.
Toute réclamation formulée plus de trois jours à réception des marchandises sera rejetée et Cook-Shop sera dégagée de toute responsabilité.

5.     Erreur dans votre colis :

Un article a été mis par erreur à la place d'un autre.
L’internaute doit le retourner à Cook-Shop aux frais de cette dernière sur la base d'un colissimo simple dans un carton simple (carton prêt à poster de la poste non pris en charge) pour être remboursé par bon d'achat, paypal ou chèque des frais de port comme décrit à l’article « 3. En cas d’articles manquants ».

6.     Refus de votre colis :

Dans le cas où le colis est refusé sans raisons apparentes de dégâts dans les sept jours qui suivent sa réception, le client doit informer Cook-Shop par mail et par téléphone dans les plus brefs délais. A réception du colis, le contenu sera remboursé, déduction faite des frais de port, que ceux-ci aient été ou non offerts (commande de plus de 100€ notamment) et à l’exception des produits dits périssables.

7.    Colis réputé livré par la Poste :

Dans la mesure ou la Poste atteste avoir livré un colis, aucune re-livraison d’un colis ne pourra être effectuée par Cook-Shop. L’attestation de la Poste fait foi entre les parties et il appartiendra à l’internaute  de passer une nouvelle commande.

8.    Colis perdu :

En cas de perte de colis par la Poste, Cook-Shop s’engage à rembourser l’internaute dans les meilleurs délais à réception du rapport d’enquête de la Poste.

Petite note à l'attention de mes clients bien aimés :

Le client internet a tendance à se permettre des choses qu'il ne se premettrai pas dans la "vraie" vie. Même si il est déplaisant de subir une erreur, de recevoir un colis endommagé ou de décourvir un article manquant, la personne qui va recevoir votre courrier de réclamation n'est pas un robot. L'erreur est humaine, nous sommes bien placés pour la savoir.
C'est pourquoi, un courrier rédigé avec courtoisie, sans agressivité, qui se passe de donner des leçons sera toujours très bien accueilli. Ces courriers donnent toujours plus envie de se mettre en quatre que ceux qui mettent "en demeure", "exigent", "critiquent"...

Soyez bien certains que nous sommes toujours navrés quand tout ne se passe pas comme il le faudrait, car nous avons largement bien d'autres choses à faire pour vous offrir des jolies choses que de perdre notre temps à régler des litiges. Alors quel que soit le "drame", respirez et relativisez un bon coup avant de rédiger votre courrier !

Merci d'avance.